Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez My Night Safe, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

2. État du Produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé, il ne pourra pas être retourné, sauf s'il présente un défaut de fabrication ou un problème logistique (voir section ci-dessous).

3. Produits Non Retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour :

  • Les articles dont l’emballage a été ouvert et endommagé (à l'exception des produits défectueux ou non conforme).
  • Les produits ayant été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine.
  • Les produits en promotion ou soldés.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par formulaire de contact en indiquant les informations suivantes :

Lettre issue de l'article 9 des Conditions Générales de Ventes de notre site : 

Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception :

  • Prénom et nom du consommateur
  • Son adresse
  • Code postal - Ville
  • Destinataire : Prénom et nom du professionnel vendeur
  • Adresse du destinataire (vendeur)
  • Code postal - Ville
  • À ... le ... (date de la lettre)
  • Madame Monsieur
  • Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande) j'ai commandé ... (désignation de l'objet : par exemple la collection de DVD le fauteuil...) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).
  • Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation j'exerce mon droit de rétractation.
  • En conséquence je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
  • Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.
  • Je vous prie de croire Madame Monsieur à l'expression de mes sentiments distingués.
  • Signature

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour si nécessaire.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

5. Frais de Retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, erreur de produit, problème de logistique), les frais de retour seront à notre charge.
  • Si le retour est effectué pour toute autre raison (mauvais choix de produit, changement d'avis), les frais de retour seront à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par nos services, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si nous convenons d'une autre méthode.

Si vous avez payé par carte bancaire, il se peut que le remboursement prenne quelques jours supplémentaires, en fonction du traitement par votre banque.

7. Garantie d'échange

La garantie d'échange s'applique exclusivement en cas de réception d'un article défectueux ou d'une erreur dans la préparation de la commande (produit incorrect envoyé).

Nous n'offrons pas d'échange direct pour les produits retournés. Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

8. Défauts ou Produits Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit défectueux et de l'emballage d'origine. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

9. Retours Internationaux

Si vous avez effectué un achat en dehors de la France, les conditions de retour s'appliquent de la même manière. Cependant, les frais de retour seront à votre charge, et nous vous recommandons de choisir un service de suivi pour garantir que nous recevons le produit retourné.

10. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française, vous avez le droit de vous rétracter sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, pour que ce droit soit respecté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.